FSP（エフ・エス・ピー）とは
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FSP（エフ・エス・ピー）とは、スーパーや百貨店、ドラッグストアなどの小売店がカードを使って行っている、顧客プログラムのことだ。
Frequent Shoppers Programの略で、大雑把に言うと、「お得意様に対するプログラム」だ。
購入金額や利用回数に応じて、景品や金券などを提供することで、顧客の囲い込みや客単価の上乗せを期待する。
というのもどこでも売ってる商品は、どこで買ってもよいわけだから、自分の店で買ってもらう理由が必要だ。
つまり「あそこで買えばポイントが付くから」「もう少し買えば景品がもらえるから」という購買動機を作るために、ポイントサービスを用意するわけだ。
こういったポイントサービス自体は、いろんなお店で昔からやっている。
たとえば薬局などで買い物したり、飲食店で食事をしたりしたとき、厚紙で作ったスタンプカードをもらい、500円ごとにスタンプを押してもらう。
そのスタンプカードがいっぱいになったら、何かもらえたり金券として使える。
街の小さなお店や飲食店でも、やってるところはやってるね。
なのでわざわざ「FSP」なんて言っても、お客さんの側からしてみると、以前からあるポイントサービスと、何がどう違うのかわからないだろう。
ところがこれが、お店側から見ると、これが全く違う話なのだ。
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FSPはスタンプカードと何が違うのか
スーパーやドラッグストアでやっているFSPは単なるポイントサービスではない。
見た目は、小さなお店でやっている、紙のポイントカードを使ったスタンプサービスと大差は無いが、全く違うものだと考えるべきだ。
というのも紙のカードなどを使った、以前のポイントサービスでは、お得意様（優良顧客）が何を買っているのか、データ的には全く分からなかった。
街の小さな飲食店や小売店であれば、常連客がいつもなにを買うかは分かるし、何を用意すれば良いかも分かる。
オーナー経営者も従業員も、お客さんとは十年以上の付き合いである事も多い。
しかしスーパーの規模になると、お客さんの数も数百人以上だし、従業員の入れ替わりも激しい。
そのため、どういうお客さんが、どういうモノを買っているのか、よく分からない状態だったのだ。
データとして分かるのは、どの商品が何個売れたかということだけで、そこから商品の品揃えが行われていた。
しかしFSPのポイントプログラムでは、カード会員の購入履歴を分析すれば、お客さんの購買行動がハッキリする。
お客さんの会員カードのバーコードを、買い物時にレジでスキャンすれば、会員番号入りの購入データが取れる。
なのでそれを会員番号ごとに集計して、データ処理をすることで、そのお客さんが、どういう商品やサービスを、どういう頻度で購入しているのかわかる。
地域コード別に分析すれば、遠くから買い物に来ているお客さんが、何を目当てに来ているのかも分かる。
